Click-to-Call: Santral Entegre Kurumsal Rehber ve CRM

Arasix Click-to-Call, şirketlerin telefon trafiğini tek bir web ekranından yönetmesi için geliştirdiğim kurumsal bir uygulamadır. Çalışanlar ortak rehberde aradıkları kişiyi bulur, numaraya tek tıklar; önce kendi masa telefonları çalar, ahizeyi kaldırdıklarında santral karşı tarafı otomatik olarak arar. Numara çevirme, yanlış tuşlama ve dağınık Excel rehberleri tarihe karışır.

Hangi Sorunu Çözüyor?

Departmanlara dağılmış, güncelliğini yitirmiş telefon listeleri

Numaraların elle çevrilmesi ve yanlış aramalar

Hangi müşteriyle kimin, ne zaman konuştuğunun takip edilememesi

Ücretli hatlara (0900 / 0898) ve yurt dışına kontrolsüz arama riski

Öne Çıkan Özellikler

Tek Tıkla Arama ve Canlı Çağrı Durumu

Rehberdeki her numara tıklanabilir. Arama başladığı andan itibaren durum ekranda canlı olarak izlenir: gönderiliyor, çalıyor, bağlandı, sonlandı. Sonucu kesinleşmeyen çağrılar da gizlenmez, açıkça gösterilir.

Departman ve Yetki Bazlı Ortak Rehber

Kişi ve kurum kayıtları, her kayda birden fazla telefon numarası, favoriler ve departman bazlı görünürlük. Her kullanıcı yalnızca görmesi gereken kayıtları görür.

Entegre CRM

Satış fırsatları, sürükle-bırak satış aşamaları (pipeline), kişi notları ve görev takibi. Yapılan aramalar ilgili müşteri kaydıyla birlikte görüntülenir.

Çok Firmalı SaaS Yönetimi

Tek kurulumda birden fazla firmaya hizmet verilir. Her firmanın kendi kullanıcıları, departmanları, rolleri ve santral profili bulunur. Paket ve abonelik yönetimi, satın alım kayıtları ve faturalama özeti panelden yönetilir.

Kurumsal Seviyede Güvenlik

İki adımlı doğrulama (TOTP) ve kurtarma kodları

Aktif oturum ve güvenilir cihaz yönetimi

Rol ve izin tabanlı erişim

Kim, ne zaman, hangi işlemi yaptı: eksiksiz denetim kaydı

Ücretli hat ve yurt dışı arama engeli

Dayanıklı Mimari

Aynı aramanın iki kez gönderilmesini engelleyen mükerrer arama koruması ve santrale ulaşılamadığında devreye giren devre kesici sayesinde sistem yoğun kullanımda da öngörülebilir davranır.

Nasıl Çalışır?

Kullanıcı rehberde kişiyi bulur ve numaraya tıklar.

Sistem santrale güvenli bir oturumla arama komutunu iletir.

Önce kullanıcının dahili telefonu çalar.

Kullanıcı açtığında santral hedef numarayı arar.

Çağrının durumu ve süresi canlı olarak ekrana, ardından görüşme kayıtlarına yansır.

Kullanılan Teknolojiler

Backend: C#, ASP.NET Core 10 (Minimal API), Entity Framework Core 10

Frontend: React 19, TypeScript, Vite

Veritabanı: Microsoft SQL Server

Santral Entegrasyonu: Grandstream UCM HTTPS API, WebSocket olay akışı ve gerçek zamanlı CDR

Arayüz: Türkçe ve İngilizce dil desteği, açık / koyu tema, mobil uyumlu tasarım

Sonuç

Arasix Click-to-Call; rehber, telefon, CRM ve firma yönetimini tek bir üründe birleştirerek ekiplerin aramaya harcadığı zamanı azaltır, müşteri iletişimini kayıt altına alır ve yöneticilere tam kontrol sağlar.